“放心消费在福州三年行动”正式启动

　　3月13日上午，福州市“3·15国际消费者权益日”新闻发布会在福州举行，通报了2024年市场监管部门的工作情况，正式启动“放心消费在福州三年行动”。

　　2025年消费维权年主题是“共筑满意消费”，核心为保护消费者权益，优化消费环境，提升消费体验，全方位提振消费、促进高质量发展。

　　2024年，全市各级市场监管部门全年共受理消费者咨询、投诉、举报38.9万件，成功为消费者挽回直接经济损失2619.83万元。在全市范围内，共设立207家消费维权服务站点，高效处理消费投诉纠纷9463件，助力消费者挽回经济损失154.34万元。持续深化先行赔付工作，全年开展先行赔付446件，赔付金额达49.07万元。全市315家企业入驻ODR平台，共办结20447件，和解成功率达79.15%，推动22.85%的消费纠纷在源头化解，实现消费维权“一趟也不用跑”。

　　2024年度，市场监管部门会同市教育局等部门制定了《福州市校外培训机构黑白名单管理制度》，进一步规范校外培训机构办学行为，不定期公布体育类校外培训机构黑白名单，引导家长选择合规机构就学，一次性不要缴交超过3个月或60课时以上的学费，一次性不超过5000元。

　　截至2024年12月底，全市13个县级及以上消委会和69家企业入驻该平台；健全完善纠纷调处机制，切实维护消费者合法权益，2024年全市消委会系统共受理消费者投诉2400多件，为消费者挽回经济损失140余万元；综合运用调查调解、约谈劝谕等手段，持续提升投诉解决效能，先后约谈经营主体11家，推动相关企业采取有效措施妥善化解消费纠纷。