2016年福州各级消委会挽回经济损失212.76万元
http://gov.fznews.com.cn 2017-03-13 17:12:32 来源：福州新闻网
13日上午，我市召开新闻发布会详细介绍了2016年福州市消费维权工作情况。
消费维权工作是重要的民生工程，福州向来重视消费者权益的保护工作。在国际消费者权益日即将来临之际，记者从福州市市场监督管理局获悉，2016年福州各级消委会共受理消费者投诉2056件，解决2022件，结案率98.35%，为消费者挽回经济损失212.76万元。
全市消费者投诉举报信息系统共受理案件211490件
据悉，福州在全省率先实施工商、质监、食药监“三合一”机构改革，整合了12315、12365、12331三个消费投诉举报平台和12345便民热线及2016年10月上线96196电梯救援热线，形成“五线合一”工作格局。在2016年福州市消费投诉总体情况方面，全市消费者投诉举报信息系统（12315、12365、12331三条专线）共受理消费者咨询投诉举报211490件，同比下降5.66%，占全省总量的40%。其中，接受消费者咨询172708件，占受理总量81.66％；受理投诉32484件，占受理总量15.36％，为消费者挽回经济损失2365.99万元；受理群众举报6298件，占受理总量2.98％。
食品餐饮类投诉增长 保健品投诉量增长最大
2016年的咨询、投诉、举报主要呈现以下特点：商事制度改革成咨询热点。自2016年6月1日起我省“一照一码”登记制度改革先行实施后，涉及工商业务咨询为141738件占总量82.06%；食品餐饮类投诉增多，三线合并后共受理相关投诉3514件，比增115.1%，其中保健品275件，增长达311.3%；广告类投诉大幅增长，反映比较集中的是使用“最高级”、“顶级”等绝对化语言内容及各医疗广告内容涉嫌违反广告法；文化娱乐体育类投诉上升，健身服务中预付卡消费问题突出；网络购物投诉持续增长，全市共受理网络购物类投诉问题770件、比增56.82％，产品质量、虚假宣传、退换货问题、售后服务是网购消费者投诉主要问题。
食品完成抽检16480批次 总合格率超全省平均水平
在提升消费维权工作方面，具体举措有：2016年福州在流通领域组织开展了服装鞋帽等20多种商品、1000多批次商品质量监督抽查，创历年来我市抽检批次、种类之最；食品完成抽检16480批次，总合格率为98.54%，超过全省平均水平；着力打造全流程食品可追溯体系，福建首个食品安全可追溯云网日前已覆盖马尾各家永辉超市门店；2016年全市共1465家餐饮服务单位参与“明厨亮灶”创建，并建设15家省级示范单位；实施电梯安全惠民工程，在全省率先建成并投入运行96196电梯救援指挥中心，福州五城区2万4千余台电梯纳入救援范围，截止目前共接听热线电话近2200次，调度困人救援78起，救出被困人员210人。
记者另悉，2017年福州市消费维权重点工作安排是：在市场监管领域，回应民生关切，突出食药安全，扎实推进食品安全示范城市创建、认真履行“市场抽查检验职责”、全面落实“日常监督检查职责”、实施智能监管；在服务民生领域，注重提升品质，优化消费环境，强化消费维权机制建设、强化产品商品质量监管、强化特种设备安全监管。
